阿里巴巴“88VIP”会员被指“杀熟”，会员数现已突破5000万

每年6月都是电商(diànshāng)平台(píngtái)争夺消费者最激烈的月份，而今年6·18大促前后，阿里巴巴88VIP却因大量有关“大数据杀熟”的投诉引发(yǐnfā)媒体关注。 据多家媒体近日发布的报道，有不少消费者反映，随着618购物节的来临，他们在购买(gòumǎi)产品时发现开通“88VIP”会员(huìyuán)购买价格(jiàgé)反而更高。 一位“88VIP”会员向《大河报》反映，她在淘宝看中某品牌隐形眼镜商品总价394元(yuán)，使用(shǐyòng)(shǐyòng)“88VIP”各种(gèzhǒng)优惠叠加(diéjiā)后到手价是343元，而其家人的非“88VIP”会员号总价只有336元，使用优惠券后实际到手价316元，竟然比“88VIP”便宜了27元。 《新黄河》也(yě)进行了调查，记者6月12日分别用“88VIP”会员(huìyuán)账号和非会员账号比对同一款鞋子的价格，发现非会员的价格比“88VIP”会员价格便宜3元，该店铺客服人员(rényuán)称，“此款鞋子店铺优惠完(wán)的价格为299元，所有低于这个价格的都是平台发的券，与店铺无关(wúguān)。” 相关报道(bàodào)中还提及(tíjí)“88VIP”会员小王的购物经历，他在淘宝618活动第一波大促时花费1431元买了件羽绒服，当时使用了各种(gèzhǒng)优惠，但没过几天，他从朋友口中(kǒuzhōng)得知这款羽绒服非“88VIP”会员购买价格只需要1430元。 对于上述消费者的疑惑(yíhuò)，有记者拨打淘宝客服电话，询问会(huì)员购买商品价格会高于普通用户的情况，一名客服表示，开通“88VIP”会员价格购物时(shí)不会高于普通用户，还能(néng)享受多种权益，但平台不定期举办活动，每个人抢到的优惠券不同，也会影响最终价格。 据(jù)了解，“88VIP”会员是阿里巴巴集团针对用户提供的(de)会员计划，首次公开是在2018年8月8日举办的阿里巴巴“88会员年度(niándù)群星盛典”，根据阿里巴巴对外公开信息(xìnxī)，当用户的“淘气值”达到1000分以上就可以购买88元/年的“88VIP”会员，享受(xiǎngshòu)淘宝天猫等平台专属权益和优惠。 根据阿里巴巴旗下淘天集团今年6月19日发布的数据，今年天猫618高(gāo)净值人群“88VIP”会员(huìyuán)突破5000万，规模创新高，品牌会员数同比增长15%，品牌会员客单价达行业整体客单价的1.93倍。而(ér)随着(suízhe)88VIP会员数量的增长，相关投诉(tóusù)也接踵而来。 在黑猫投诉平台上，涉及“88VIP杀熟”的词条有538条投诉，大量(dàliàng)消费者表示，自己(zìjǐ)作为“88VIP”会员，不仅没有享受到优惠(yōuhuì)，反而在购物时被区别对待，价格比非会员还高。此外在微博、小红书等社交平台上，搜索“88VIP”“6·18会员价”等关键词，也能(néng)看到(kàndào)不少用户反映遇到了类似的价格差异问题。 对于消费者的困惑，北京百瑞(bǎiruì)（郑州）律师事务所律师石云昆建议，如果怀疑遭遇平台“杀熟”，消费者可先与平台客服沟通并保留记录。若沟通无果(wúguǒ)可向全国12315平台、各地消协或市场监管部门投诉举报。他提醒，清晰的证据对维权(wéiquán)至关重要，如不同账号在(zài)同一时间点的价格截图、订单(dìngdān)信息等。