三连冠！青岛机场再获CAPSE年度最佳机场

6月5日，2025CAPSE年度峰会于厦门圆满落幕，会上公布了(le)第十一届CAPSE航空服务奖榜单，青岛机场(jīchǎng)连续第三年荣获“2024年度最佳机场奖（千万级）”荣誉，并荣获“质量提升先锋奖”奖项，标志着青岛机场高质量综合服务品质(pǐnzhì)再次获广大(guǎngdà)旅客认可及行业肯定，更成为青岛机场与各驻场(zhùchǎng)单位持续深耕服务品质提升、协同(xiétóng)推进高水平运营的成果见证。 CAPSE航空服务奖(fúwùjiǎng)是为了促进中国民航提升服务和表扬优秀民航实体而设立的(de)奖项，基于CAPSE旅客点评大数据(shùjù)平台，覆盖246家航司、696家机场、304714个航班，融合多维度评审评选而来，已成为民航服务行业(fúwùhángyè)的风向标。 青岛机场持续打造“青翼悦行”全场景服务创新生态体系，不断推进服务质量提升(tíshēng)改进工作，着力解决旅客“急难愁盼”问题，努力提高(nǔlìtígāo)旅客出行效率(xiàolǜ)，营造 “安全、高效、舒适”的出行氛围。 坚持质量为上 “头雁”引领(yǐnlǐng)树标杆 2024年累计完成(wánchéng)运输航班19.3万架次、旅客吞吐量2618万人次、货邮吞吐量27.9万吨(wàndūn)，同比2023年分别增长13%、22%、7%，均创青岛机场开航以来历史新高；航班放行正常率位(wèi)(wèi)列华东地区第1位，航班靠桥率达98%，在全国(quánguó)千万级机场中排名第2位；航科院旅客满意度已连续(liánxù)12个季度位列全国同量级机场第1位。 青岛(qīngdǎo)机场积极履行ESG责任（环境、社会和公司治理(zhìlǐ)），推动绿色、和谐、高效发展，荣获(huò)2024中国企业(qǐyè)ESG优秀案例(ànlì)奖项；搭建青岛机场翼关行物流信息服务平台，获民航局表彰并编入民航局《智慧物流发展典型实践案例》；积极融入“航空+文旅”产业(chǎnyè)融合发展新业态，民航博物馆获评“中国民航科普教育(jiàoyù)基地”；综合交通中心停车楼项目荣获“山东省示范性旅游停车场”称号等多次“高光”时刻。 重塑服务价值 提升服务品质(pǐnzhì) 旅客出行裕度再拓宽。通过对“旅客流”“行李流”“航空器流”进行全链条数据精准测算(cèsuàn)，将国内出发值机截载时间(shíjiān)压缩为40分钟、国际值机截载时间压缩至50分钟（大韩航空、新加坡(xīnjiāpō)酷航除外），顺畅出行体验。爱心助力(zhùlì)再升温。聚焦无陪儿童、老年(nián)人等特需旅客，推出“一站式”温情保障(bǎozhàng)服务，开通“爱心通道(tōngdào)”优先服务，配置专属无障碍(wúzhàngài)设施及休息区；优化多语言标识498余处，覆盖中、英、日、韩四国语言；联合东航、山航、青岛航等(hángděng)驻地航司，升级首乘旅客服务，2024年累计保障首乘旅客超5万人次，旅客满意度高于98%。地面交通(jiāotōng)效率再提升。全面推出地面综合交通第十种方式-定制客运服务，更加精准化解旅客“个性化”“差异化”出行需求。 服务(fúwù)标准体系持续完善。编制发布《民用机场(mínyòngjīchǎng)自助值机(zhíjī)、自助行李托运服务规范》《民用机场旅客问讯服务规范》，满足旅客多元化出行需求，填补了行业内相关标准的空白(kòngbái)。品牌势能(shìnéng)再延伸。以“青翼悦行”服务品牌为引领，持续提升“飞诉快办”服务平台质效，全年服务热线及线上平台受理旅客诉求近32万次，满意度达97%。设施设备再升级。改造提升过夜旅客休息区(xiūxīqū)，专项提升标志标识等，陆续启用了国内(guónèi)中转休息区、境外来宾综合服务中心，引入并投入运营60个点位商铺，为旅客提供更加顺畅、便捷(biànjié)的出行体验。 推进智慧赋能 服务创新(chuàngxīn)迈新阶 青岛机场(jīchǎng)围绕“真情服务”理念，以满足旅客多元化、个性化需求(xūqiú)为出发点，不断创新服务举措，构建常态化创新机制。通过打造“青翼悦行”品牌生态，聚焦旅客出行全流程，在智慧化服务、精细化运营、高效化保障(bǎozhàng)等关键领域(lǐngyù)实现突破性进展，以创新引擎驱动机场高质量发展成果(chéngguǒ)落地。 青岛机场凭借9项优秀案例，在全国182个案例中脱颖而出(tuōyǐngérchū)，斩获“CAPSE 2024民航质量提升实践大赛”钻石奖3项、金奖3项、银奖3项；在2025第八届CAPSE民航创新(chuàngxīn)(chuàngxīn)(chuàngxīn)大赛中，青岛机场“创新出租车短途积分系统，优化短途车运行流程(liúchéng)”“基于雷达自动控制红绿灯系统的飞行区车辆安全穿越滑行道(huáxíngdào)保障项目(xiàngmù)”“SMC分级分区运行管理体系”“统筹腹地市场城市航站楼(hángzhànlóu)布局建设，创新空铁联运服务新模式”等4个案例荣获创新奖，维持国内领先水准。 依托枢纽(shūniǔ)共建 织密航空网络 2024年，青岛机场“双枢纽(shūniǔ)”战略(zhànlüè)合作新增武汉、长沙等6家机场，总数(zǒngshù)拓展至(zhì)15家；开发青岛市内外旅游产品17个，打造并推出云南、东北(dōngběi)、新疆、新加坡等主题精品旅游线路。加强日韩、上合区域门户枢纽特色优势，打造“公交化”运营模式的高频航班，首尔快线航班量升至(shēngzhì)全国(quánguó)首位，日韩旅客量排名全国第三位；依托日韩免签政策优势，全年(quánnián)国际及港澳台地区旅客量累计约267万人次，较2023年增长(zēngzhǎng)96%。同时，不断丰富中转联程、空铁联运产品，打造“立体化 零换乘”综合交通枢纽，全年保障中转旅客255万人次，同比增长80%，中转旅客占(zhàn)比由2023年的7%提升至10%，步入全国同量级机场第一方阵。 下一步，青岛机场将在“近悦远来·翼展星途”党建品牌和“青翼(qīngyì)悦行”服务品牌双引领下，持续推动智慧赋能，运用创新矩阵，努力推动高质量发展“成果落地”，为旅客提供更加(gèngjiā)高质量的服务体验(tǐyàn)！ （大众新闻记者 白晓 通讯员(tōngxùnyuán) 张宁）